Пользовательское соглашение

1. Общие положения и определения

1.1 Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение или Публичная оферта) представляет собой публичное предложение, размещённое на сайте интернет-магазина корейской косметики, адресованное любому неопределённому кругу лиц. Соглашение регулирует условия использования сайта магазина и совершения покупок, а также определяет права и обязанности как магазина, так и его покупателей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2 Ключевые термины используются в настоящем Соглашении в следующих значениях:

• Оператор (Продавец) – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, ответственные за размещение товаров в интернет-магазине и осуществление деятельности по их реализации на территории Российской Федерации;

• Интернет-магазин (Сайт) – автоматизированная информационная система, доступная по сети Интернет, посредством которой Пользователи могут просматривать каталог товаров и совершать заказы корейской косметики;

• Пользователь – физическое или юридическое лицо, посещающее Сайт и ознакомляющееся с информацией о товарах;

• Покупатель – Пользователь, который зарегистрировался на Сайте, оформил Заказ и принял условия Соглашения путём совершения действий акцепта;

• Заказ – должным образом оформленное предложение Покупателя на покупку и доставку выбранных товаров на указанный адрес или с вариантом самовывоза;

• Товар – парфюмерно-косметические изделия корейского производства, представленные в каталоге Сайта и предназначенные для нанесения на кожу, волосы, ногти, лицо или иные части тела в целях очищения, ухода, придания приятного запаха или изменения внешнего вида;

• Акцепт – полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения путём регистрации, размещения Заказа, нажатия на кнопку согласия или иных действий, идентифицирующих согласие с условиями;

• Публичная оферта – Соглашение, содержащее все существенные условия договора розничной купли-продажи и размещённое в открытом доступе, в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ.

1.3 Статус Соглашения – Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьями 435-437 Гражданского кодекса РФ, а также статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

2. Предмет и назначение Соглашения

2.1 Предмет – настоящее Соглашение определяет порядок и условия использования Сайта, регистрации Пользователей, оформления Заказов, оплаты товаров, организации доставки, обработки возвратов и иных операций, связанных с покупкой и доставкой корейской косметики через интернет-магазин.

2.2 Распространение – Соглашение распространяется на все товары, представленные в каталоге Сайта, и на все услуги, предоставляемые Оператором, включая консультации, программы лояльности, доставку, обмен и возврат товаров.

2.3 Акцепт Соглашения – Акцепт (принятие) условий Соглашения осуществляется путём совершения следующих действий:

• Нажатие на кнопку «Я согласен с условиями» или аналогичная кнопка согласия при регистрации или оформлении Заказа;
• Регистрация Пользователя на Сайте;
• Оформление Заказа без регистрации (для анонимных покупателей);
• Совершение платежа за товары;
• Продолжение использования Сайта после размещения уведомления об изменении условий Соглашения.

2.4 Обязательность принятия – Заказывая товары через Сайт, Пользователь безусловно принимает все условия Соглашения в целом, без оговорок и исключений. В случае несогласия с любым условием Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта и не совершать Заказов. Несовершение Заказа при несогласии означает, что Соглашение не заключается.

2.5 Изменение условий – Оператор вправе вносить изменения в условия Соглашения в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Пользователя. Изменённое Соглашение вступает в силу с момента его опубликования на Сайте либо через 10 календарных дней после опубликования, если иное не указано. Продолжение использования Сайта после размещения обновленного Соглашения считается согласием Пользователя с новыми условиями. При несогласии Пользователь обязан отказаться от использования Сайта.

3. Регистрация Пользователя

3.1 Регистрация – для использования расширенного функционала Сайта (отслеживание заказов, история покупок, сохранённые предпочтения) Пользователь может пройти регистрацию путём заполнения специальной формы на Сайте. Регистрация осуществляется добровольно и не является обязательной для оформления Заказа.

3.2 Передача данных – при регистрации Пользователь передаёт следующие сведения: фамилия, имя (и отчество, если необходимо), адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адрес доставки, дату рождения (при необходимости), и иные персональные данные. Все передаваемые данные должны быть достоверными, полными и актуальными.

3.3 Личный кабинет – после регистрации Пользователю предоставляется доступ к личному кабинету (защищённой части Сайта), в котором хранится информация об учётной записи, истории заказов, сохранённых адресах доставки и иных персональных данных. Доступ к личному кабинету осуществляется с использованием логина (электронной почты) и пароля.

3.4 Ответственность за учётные данные – Пользователь несёт полную ответственность за хранение и защиту информации для доступа к своему аккаунту (логин и пароль). Пользователь обязуется немедленно информировать Оператора о любом несанкционированном доступе к его учётной записи или использовании его учётных данных третьими лицами.

3.5 Проверка данных – Оператор вправе в любой момент потребовать от Пользователя подтверждение данных, указанных при регистрации, путём предоставления подтверждающих документов (паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации для юридических лиц и пр.). Непредоставление подтверждения может рассматриваться как предоставление недостоверной информации и может привести к блокировке аккаунта.

3.6 Неверная информация – если Пользователь предоставил неверную, неполную или недостоверную информацию, или если Оператор имеет основания полагать, что информация не позволяет надлежащим образом идентифицировать Пользователя, Оператор вправе по своему усмотрению:

• Заблокировать либо удалить учётную запись Пользователя;
• Отказать в использовании Сайта или его отдельных функций;
• Не принимать Заказ;
• Аннулировать уже размещённый Заказ.

4. Товары и каталог

4.1 Описание товаров – все товары, представленные в каталоге Сайта, сопровождаются описанием, характеристиками, ценой, фотографиями и иной информацией, предоставленной Оператором. Описания и характеристики не претендуют на исчерпывающую полноту информации и могут содержать опечатки или неточности.

4.2 Фотографии и иллюстрации – фотографические изображения и видеоролики товаров, размещённые на Сайте, являются простыми иллюстрациями и могут отличаться от фактического внешнего вида товара, его оттенка, размера, упаковки или иных характеристик. Оператор не гарантирует абсолютное совпадение внешнего вида товара на фотографиях с фактическим товаром.

4.3 Консультация по товарам – для получения точной и полной информации о составе, происхождении, сроках годности, противопоказаниях, способе применения косметики, а также для подбора необходимого товара, Пользователь вправе обратиться к Оператору любым доступным способом связи, указанным на Сайте (телефон, электронная почта, чат поддержки). Оператор стремится предоставлять достоверную информацию, однако ответственность за выбор товара, соответствующего конкретным потребностям и характеристикам Пользователя, лежит на самом Пользователе.

4.4 Кодекс косметики – все товары, представленные в магазине, сертифицированы, прошли регистрацию в соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и имеют необходимую документацию (Декларацию о соответствии, Свидетельство о государственной регистрации, сертификаты качества). Оператор гарантирует соответствие товаров указанным требованиям и надлежащее хранение товаров до момента передачи их Покупателю.

5. Оформление Заказа

5.1 Порядок оформления – Покупатель оформляет Заказ путём выбора товаров в каталоге Сайта, добавления их в корзину и нажатия кнопки «Оформить заказ». При оформлении Заказа Покупатель указывает свой адрес доставки, способ доставки, контактные данные, способ оплаты и иные необходимые сведения.

5.2 Заказ без регистрации – Пользователь может оформить Заказ без предварительной регистрации на Сайте, предоставив необходимые контактные и адресные данные при оформлении.

5.3 Уточнение деталей – после размещения Заказа Оператор имеет право связаться с Покупателем по указанному номеру телефона или адресу электронной почты для уточнения деталей, подтверждения адреса доставки, согласования сроков доставки, уточнения наличия товаров, обработки платежа и иных целей, необходимых для надлежащего исполнения Заказа.

5.4 Наличие товаров – Оператор стремится поддерживать достаточное количество товаров на складе и обновлять информацию об их наличии. Однако в некоторых случаях после размещения Заказа товар может быть недоступен. В этом случае Оператор вправе:

• Исключить недоступный товар из Заказа и доставить доступные товары;
• Предложить альтернативный товар с согласия Покупателя;
• Полностью аннулировать Заказ и вернуть денежные средства.

5.5 Сроки доставки – сроки доставки указываются при оформлении Заказа в зависимости от наличия товаров, способа доставки, географического региона доставки и иных факторов. Оператор не гарантирует соблюдение указанных сроков в случае возникновения объективных, по мнению Оператора, причин или форс-мажорных обстоятельств.

5.6 Задержки доставки – задержки в доставке возможны по причинам, не зависящим от Оператора, включая плохую погоду, дорожные работы, забастовки, техническое обслуживание логистических систем, проблемы с курьерскими сервисами, пандемии и иные непредвиденные обстоятельства. При возникновении значительной задержки Оператор стремится уведомить Покупателя и предоставить необходимую информацию.

5.7 Материалы и контент – размещая информацию о товарах на Сайте, Оператор хранит исключительные авторские права на фотографии, видеоролики, описания и иной контент, размещённый на Сайте. Копирование, воспроизведение, модификация, распространение контента без письменного разрешения Оператора запрещено.

6. Оплата Заказа

6.1 Цена товаров – цена товаров указывается в Российских рублях (РУБ) и включает стоимость товара и доставку (если не указано иное). Цена может быть изменена Оператором в одностороннем порядке. Цена Заказа, размещённого до изменения стоимости товара, не подлежит изменению.

6.2 Способы оплаты – Оператор предлагает следующие способы оплаты:

• Наличный расчёт при получении Заказа от курьера (оплата по квитанции с выдачей кассового чека);
• Безналичный расчёт через платёжные системы (кредитные карты, дебетовые карты, электронные кошельки, мобильные платежи);
• Расчёт в офисе при самовывозе товара;
• Расчёт по счёту для юридических лиц (на основании заключённого договора).

6.3 Безопасность платежей – при оплате банковской картой или через электронные платёжные системы используются защищённые каналы связи (HTTPS, TLS 1.2 и выше). Оператор не хранит полные реквизиты кредитных карт на сервере, ограничиваясь последними четырьмя цифрами и типом карты. Обработка платежей осуществляется через лицензированных платёжных агентов и процессоров.

6.4 Проверка платежей – для предотвращения мошенничества и несанкционированного использования платёжных средств все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проходят проверку Оператором. При необходимости Оператор может потребовать от Покупателя подтверждение личности путём предоставления документа (паспорт, водительское удостоверение) и подтверждение легитимности платежа.

6.5 Неправомерное использование карт – если Оператор имеет основания полагать, что Заказ осуществляется с использованием украденной или скомпрометированной платёжной карты, или выглядит подозрительным (например, заказ из иностранного государства, множественные попытки оплаты, необычная сумма), Оператор вправе:

• Отклонить платёж и не принять Заказ;
• Потребовать дополнительные подтверждения;
• Заблокировать аккаунт Пользователя;
• Передать информацию правоохранительным органам.

6.6 Скидки и бонусы – Оператор вправе предоставлять скидки, купоны, промокоды и программы бонусов. Условия применения скидок, правила начисления бонусов и сроки их действия определяются Оператором и указываются на Сайте. Скидки не распространяются на доставку, если не указано иное.

6.7 Возврат средств – в случае отказа от Заказа, полной или частичной аннуляции, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения требования от Покупателя. Возврат производится способом, которым была совершена оплата, или путём перечисления денежных средств на банковский счёт Покупателя.

7. Доставка Заказа

7.1 Варианты доставки – Оператор предоставляет следующие варианты доставки:

• Доставка курьером на адрес, указанный Покупателем, осуществляется в рабочие дни согласно согласованному графику;
• Самовывоз товара из пункта выдачи или офиса магазина в рабочие дни и часы;
• Доставка почтой (при необходимости) с использованием почтовых сервисов;
• Логистика партнёров – передача Заказа в руки логистических компаний-партнёров, которые осуществляют доставку на всей территории РФ и соседних стран.

7.2 Расчёт стоимости доставки – стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса доставки, веса Заказа, его габаритов, выбранного способа доставки и других факторов. Стоимость доставки указывается в процессе оформления Заказа и может быть изменена после уточнения деталей.

7.3 Передача Заказа логистическому партнёру – при доставке в регионы Российской Федерации, находящиеся вне прямой зоны обслуживания Оператора, Заказ может быть передан логистическому партнёру или иной компании, которая специализируется на доставке в указанном регионе. При этом ответственность за доставку остаётся на Операторе, однако фактическое выполнение доставки может быть поручено третьим лицам.

7.4 Передача товара получателю – передача Заказа Покупателю считается исполненной с момента, когда курьер вручает товар Покупателю (или иному лицу, указанному в качестве получателя) в согласованном месте или адресе доставки. При невозможности получения Заказа указанными лицами товар может быть вручен лицу, которое может предоставить информацию о Заказе (номер отправления, ФИО получателя) и оплатить его в полном объёме.

7.5 Документы при получении – при получении Заказа Получатель обязан:

• Проверить соответствие Заказа указанному количеству товара, его типам, сортам и комплектности;
• Проверить целостность упаковки товара и отсутствие видимых повреждений;
• Проверить сроки годности и срок хранения товаров;
• Расписаться в квитанции или ином документе, подтверждающем получение Заказа, в присутствии курьера или представителя логистической компании.

7.6 Подпись как подтверждение – подпись Получателя в сопроводительных документах является подтверждением того, что Заказ получен в надлежащем состоянии, в соответствии с описанием, без замечаний к товару. После того как Получатель расписался в квитанции, претензии к состоянию товара, его соответствию описанию или комплектности могут быть поданы только с предоставлением доказательств скрытых дефектов.

7.7 Претензии при получении – если при получении Заказа Получатель обнаружил видимые недостатки, нарушение целостности упаковки, несоответствие количеству или типам товара, Получатель обязан немедленно составить акт об этом в присутствии представителя логистической компании, отказаться подписывать квитанцию, или поставить отметку о наличии замечаний.

7.8 Утрата или повреждение при доставке – риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем подписи в документах доставки. В случае утраты или повреждения товара после передачи его курьеру Оператор возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Заказа и доставку в полном объёме только при наличии акта об утрате или повреждении, составленного с участием логистической компании.

7.9 Время доставки – время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 10-15 минутами. Если Получатель недоступен в назначенное время, курьер может оставить уведомление с возможностью повторной попытки доставки на следующий день или в согласованное время.

7.10 Согласованность сроков – точные дату и время доставки Покупатель может уточнить у оператора/менеджера Оператора по телефону, электронной почте или через чат поддержки. Оператор стремится согласовать удобное для Покупателя время в пределах указанного периода доставки.

7.11 Отделение доставки от продажи – Покупатель понимает и соглашается с тем, что услуга доставки является отдельной от купли-продажи товара. Выполнение обязательства по доставке заканчивается в момент получения Покупателем Заказа, проставления подписи в документах и осуществления платежа.

7.12 Доставка косметики – при доставке парфюмерно-косметических товаров Оператор и его партнёры обеспечивают надлежащие условия хранения и транспортировки, включая защиту от прямого солнечного света, экстремальных температур и влажности, которые могут негативно повлиять на качество товара.

8. Возврат, обмен и гарантия

8.1 Косметика и закон о возврате – согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., парфюмерно-косметические товары надлежащего качества (без заводского брака, со сбережением оригинальной упаковки, не подвергавшиеся воздействию) не подлежат обмену или возврату в стационарной торговле и в течение 14 дней от покупки. Однако дистанционная торговля регулируется иными правилами.

8.2 Возврат при дистанционной продаже – при дистанционной покупке через интернет-магазин Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара, согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар находится в оригинальной, непромятой упаковке;
• Товар не вскрыт и не использовался;
• Сохранены все потребительские свойства товара;
• Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (квитанция, счёт, электронный чек).

8.3 Исключения из права на возврат – Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в следующих случаях:

• Товар индивидуально-определённый и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, косметика для конкретного типа кожи, если на упаковке указано имя Покупателя);
• Товар подвергся воздействию (открыта упаковка, частично использован);
• Отсутствует документ, подтверждающий покупку (хотя отсутствие такого документа не исключает возможность ссылаться на другие доказательства).

8.4 Возврат товара ненадлежащего качества – Покупатель вправе потребовать возврата, обмена или уменьшения цены в случае обнаружения дефектов, брака, несоответствия описанию, повреждений, истёкшего срока годности или иных недостатков товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• Замена товара на товар той же марки, модели и артикула;
• Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• Соразмерное уменьшение цены;
• Полный возврат денежных средств и возврат товара.

8.5 Сроки гарантии – Оператор предоставляет гарантию на товар в соответствии с законодательством РФ и указанными на упаковке или в документации товара сроками. Гарантия охватывает производственные дефекты, брак, нарушение целостности упаковки и иные недостатки, возникшие в процессе производства или транспортировки.

8.6 Гарантия не покрывает – гарантия Оператора не распространяется на следующие случаи:

• Использование товара способом, не указанным в инструкции или противопоказанном производителем;
• Нарушение правил хранения товара Покупателем;
• Истечение срока годности;
• Применение косметики Покупателем с аллергией или иными индивидуальными особенностями, на которые Покупатель не получал информацию от Оператора;
• Повреждения, вызванные механическим воздействием, температурой, влажностью после получения товара;
• Использование косметики после вскрытия упаковки в целях оценки качества (так как вскрытие означает, что товар более не является новым).

8.7 Процедура возврата – для возврата товара Покупатель обязан:

• Написать заявление с просьбой о возврате или обмене;
• Предоставить товар в оригинальной упаковке в полном объёме;
• Направить товар Оператору почтой, курьером или принести лично в офис магазина;
• Ожидать обработки заявления и осуществления возврата денежных средств в течение 10 рабочих дней.

8.8 Возврат денежных средств – при положительном решении Оператора о возврате денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 дней со дня поступления товара обратно в Оператора, способом, которым была совершена оплата (или путём перечисления на банковский счёт).

8.9 Возврат доставки – при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращённого товара несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества или при ошибке Оператора расходы на доставку возвращённого товара несёт Оператор.

8.10 Консультация перед покупкой – Оператор настоятельно рекомендует Покупателям перед приобретением косметики получить полную консультацию, включая информацию о составе, противопоказаниях, результатах использования на других людях, сроках годности и особенностях применения. Это позволит избежать нежелательного использования товара и необходимости возврата.

9. Ограничение ответственности

9.1 Ответственность Оператора – Оператор признаёт свою ответственность за нарушение условий Соглашения и несоответствие товаров их описанию. Однако Оператор не несёт ответственности за следующее:

• Непрямые, случайные или косвенные убытки, понесённые в результате использования или неиспользования Сайта или товаров;
• Убытки, вызванные изменением цен, потерей прибыли, потерей контактов или иные потери, вызванные использованием товара;
• Технические сбои, ошибки или перебои в работе Сайта, не зависящие от Оператора;
• Недоступность Сайта временно или полностью;
• Возможность использования Сайта совместно с программным обеспечением или оборудованием других производителей;
• Ошибки или несовершенства Сайта, которые могут быть обнаружены пользователем.

9.2 Гарантия по Сайту – Оператор не гарантирует, что:

• Сайт будет соответствовать целям и потребностям Пользователя;
• Сайт будет работать бесперебойно и без ошибок;
• Ошибки на Сайте будут устранены;
• Все данные на Сайте сохранят актуальность и правильность;
• Использование Сайта приведёт к желаемым результатам.

9.3 Возможная недоступность – Оператор вправе:

• Периодически проводить профилактические, плановые или иные работы на Сайте, вследствие чего Сайт может быть полностью или частично недоступен;
• Полностью или частично приостановить работу Сайта;
• Ограничить функционал Сайта;
• Удалить информацию с Сайта без предварительного уведомления.

9.4 Ответственность пользователя – Пользователь несёт полную ответственность за:

• Предоставление недостоверных данных при регистрации;
• Неправильное использование Сайта;
• Нарушение прав третьих лиц при использовании Сайта;
• Размещение на Сайте информации, нарушающей закон или права других лиц;
• Несанкционированный доступ к Сайту или его взлом.

10. Запрещённые действия

10.1 Категорически запрещается при использовании Сайта и при общении с представителями Оператора:

• Использование оскорбительного, нецензурного, угрожающего или агрессивного языка;
• Шантаж, угрозы, запугивание в адрес представителей Оператора;
• Разглашение конфиденциальной информации других пользователей;
• Распространение информации личного характера третьих лиц;
• Размещение информации, нарушающей авторские права, товарные знаки или иную интеллектуальную собственность.

10.2 Технические нарушения – запрещается:

• Копировать, воспроизводить или скачивать контент Сайта без разрешения;
• Использовать автоматизированные скрипты, боты, краулеры для сбора информации с Сайта;
• Пытаться взломать, получить несанкционированный доступ к Сайту или его функциям;
• Использовать Сайт для целей, не предусмотренных Соглашением;
• Загружать вредоносное ПО, вирусы, черви или иное вредоносное содержимое.

10.3 Содержание и реклама – запрещается размещать или распространять через Сайт содержимое, которое:

• Содержит угрозы, оскорбления, дискредитирует честь или достоинство других лиц;
• Содержит порнографические изображения или материалы сексуального характера;
• Содержит сцены насилия или жестокого обращения с животными;
• Пропагандирует ненависть, вражду, расизм, фашизм или иные формы экстремизма;
• Пропагандирует наркотики, алкоголь или иные запрещённые вещества;
• Содержит информацию государственной или коммерческой тайны;
• Содержит информацию о детях без согласия родителей или опекунов;
• Нарушает иные требования законодательства РФ.

10.4 Коммерческая деятельность – запрещается использовать Сайт для:

• Несанкционированной коммерческой деятельности;
• Предложения услуг конкурирующих компаний;
• Спама, рассылки массовых коммерческих сообщений;
• Сбыта товаров, конкурирующих с товарами Оператора;
• Подстрекательства Покупателей к покупке товаров у конкурентов.

11. Последствия нарушения

11.1 Уведомление о нарушении – если Оператор обнаружил нарушение Пользователем условий Соглашения, Оператор может направить письменное уведомление с требованием устранить нарушение в течение определённого срока.

11.2 Блокировка аккаунта – при грубом или повторном нарушении условий Соглашения Оператор вправе по своему усмотрению:

• Временно заблокировать аккаунт Пользователя;
• Постоянно удалить аккаунт Пользователя;
• Отказать Пользователю в использовании Сайта;
• Отказать в принятии новых Заказов от Пользователя;
• Отменить все действующие Заказы без возврата денежных средств (в случае очевидного мошенничества).

11.3 Передача правоохранительным органам – при обнаружении попыток мошенничества, несанкционированного доступа, распространения вредоноса или иных криминальных действий Оператор имеет право передать всю доступную информацию (включая IP-адреса, данные Пользователя) правоохранительным органам для возбуждения уголовного дела.

11.4 Ответственность перед третьими лицами – если Пользователь нарушил права третьих лиц или распространил информацию, содержащую клевету, дискредитацию или иные посягательства на честь и достоинство, Пользователь несёт полную ответственность перед такими лицами, включая обязанность возместить убытки.

12. Защита персональных данных

12.1 Применимое законодательство – обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон №152-ФЗ) и Политикой конфиденциальности Оператора.

12.2 Согласие на обработку – Пользователь, размещая Заказ на Сайте, предоставляет свои персональные данные и дает согласие на их обработку Оператором для целей:

• Исполнения договора купли-продажи;
• Организации доставки товаров;
• Обработки платежей;
• Связи с Покупателем;
• Информирования о новых товарах и специальных предложениях (при согласии на рассылку);
• Аналитики и улучшения сервиса.

12.3 Конфиденциальность – Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Пользователя и принимать все необходимые меры для их защиты от несанкционированного доступа третьих лиц. Персональные данные не будут раскрыты третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

12.4 Передача данных – при доставке товаров курьерскими сервисами Оператор передаёт минимально необходимые данные (ФИ, адрес, телефон) логистическим партнёрам в целях организации доставки. Логистические партнёры также обязаны соблюдать конфиденциальность.

12.5 Отказ от рассылок – Пользователь вправе отказаться от получения маркетинговых писем и рассылок без объяснения причин, щёлкнув ссылку отписки в письме или направив соответствующий запрос на адрес электронной почты Оператора.

12.6 Cookies – Оператор использует cookie-файлы для функционирования Сайта и аналитики трафика. Более подробная информация о cookies содержится в Политике конфиденциальности.

13. Интеллектуальная собственность

13.1 Авторские права – все объекты, размещённые на Сайте (текст, фотографии, видео, дизайн, логотипы, названия товаров, иллюстрации), являются объектами авторского права и находятся под правовой охраной. Оператор или его правообладатели сохраняют исключительные авторские права на указанные материалы.

13.2 Лицензия на использование – Оператор предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сайта и его контента в пределах, необходимых для ознакомления с товарами и совершения Заказов. Никакие иные права на использование контента не предоставляются.

13.3 Запрет на копирование – Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, модифицировать, распространять, передавать или создавать производные произведения на основе контента Сайта без письменного разрешения Оператора. Нарушение авторских прав может привести к судебному преследованию и взысканию убытков.

13.4 Товарные знаки – наименования товаров, бренды и логотипы, размещённые на Сайте, являются товарными знаками их владельцев. Оператор использует эти товарные знаки с разрешения правообладателей. Пользователь не вправе использовать товарные знаки без разрешения.

14. Пользовательский контент

14.1 Размещение отзывов – если Оператор предоставляет возможность Пользователям размещать отзывы, комментарии, фотографии или видео о товарах на Сайте, Пользователь гарантирует, что:

• Размещаемый контент не нарушает авторские права и другие права третьих лиц;
• Контент не содержит информацию, нарушающую закон;
• Контент является оригинальным произведением Пользователя.

14.2 Лицензия на контент – размещая контент на Сайте, Пользователь передаёт Оператору безвозмездную, простую (неисключительную) лицензию на использование этого контента в целях:

• Размещения на Сайте;
• Использования в маркетинговых целях, включая социальные сети;
• Использования в рекламных материалах;
• Использования для улучшения товаров и сервиса.

14.3 Сохранение контента – Оператор вправе сохранять архивные копии пользовательского контента даже после его удаления с Сайта и не обязан изымать содержащий его контент из других источников и материалов.

14.4 Удаление контента – Оператор вправе удалить любой пользовательский контент, который нарушает Соглашение или права третьих лиц, в любой момент без предварительного уведомления.

15. Рекламация и досудебное урегулирование

15.1 Обязательный претензионный порядок – при возникновении споров между Пользователем и Оператором стороны обязаны предварительно попытаться разрешить спор путём переговоров и направления письменных претензий. Обращение в суд допускается только после неудачного завершения претензионного порядка.

15.2 Направление претензии – претензионное письмо направляется Пользователем на адрес электронной почты Оператора или по почтовому адресу магазина. В претензии должны быть указаны:

• Суть спора и его история;
• Ссылки на соответствующие условия Соглашения или товар;
• Требуемое решение (возврат денежных средств, замена товара, скидка);
• Сроки требуемого решения.

15.3 Сроки рассмотрения – Оператор обязуется рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 10-15 рабочих дней со дня её получения.

15.4 Невыполнение требований – если Оператор не предоставил удовлетворительный ответ в установленный срок или отклонил претензию необоснованно, Пользователь вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

15.5 Мирное соглашение – стороны вправе заключить письменное мирное соглашение для разрешения спора. Мирное соглашение имеет обязательную силу для обеих сторон.

16. Применимое право и юрисдикция

16.1 Законодательство – все отношения между Пользователем и Оператором, возникающие из Соглашения, регулируются законодательством Российской Федерации, в частности:

• Гражданским кодексом РФ (глава 30 о купле-продаже, глава 25 о лицензировании);
• Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I;
• Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612;
• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Иными нормативно-правовыми актами РФ.

16.2 Юрисдикция – все споры, не разрешённые в досудебном порядке, рассматриваются в судебных органах Российской Федерации по месту нахождения Оператора или по месту жительства Пользователя (если Пользователь является потребителем).

16.3 Применение закона о защите потребителей – в случае конфликта между положениями Соглашения и требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются более благоприятные для Покупателя (потребителя) условия, установленные законодательством.

17. Прочие условия

17.1 Переуступка прав – Оператор вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из Соглашения с Пользователем, третьим лицам. Пользователь считается уведомлённым о такой передаче в случае её опубликования на Сайте.

17.2 Многоязычность – если Соглашение размещено на разных языках, в случае расхождения интерпретаций применяется русская версия Соглашения.

17.3 Недействительность отдельных положений – если какое-либо положение Соглашения будет признано судом недействительным или не подлежащим исполнению, такое положение исключается из Соглашения, но остальные положения остаются в силе.

17.4 Полнота соглашения – настоящее Соглашение, вместе с Политикой конфиденциальности, Правилами доставки и иными доступными на Сайте документами, составляет полное соглашение между Пользователем и Оператором и заменяет все предыдущие переговоры, предложения и соглашения между сторонами.

17.5 Отсутствие третьих лиц-бенефициаров – никакие третьи лица не имеют прав по Соглашению, если иное не указано в соглашении между Оператором и такими третьими лицами.

18. Контактная информация

18.1 Способы связи – для вопросов, рекламаций, предложений или иных обращений Пользователи могут связаться с Оператором следующим образом:

• Электронная почта: shop@k-go.ru
• Адрес для корреспонденции: г. Санкт-Петербург, Кушелевская дор. 6 корп. 1 кв. 188
• Телефон: +79643316074
• Чат с магазином: доступен на Сайте во время рабочих часов
• Форма обратной связи: размещена на Сайте

18.2 Время ответа – Оператор стремится ответить на обращения Пользователей в течение 24 часов в рабочие дни. В выходные и праздничные дни ответ может быть задержан.

19. Вступление в силу и действие Соглашения

19.1 Вступление в силу – Соглашение вступает в силу с момента акцепта (принятия) его Пользователем путём регистрации, размещения Заказа или иных указанных действий.

19.2 Действие – Соглашение действует с момента вступления в силу и продолжает действовать в отношении совершённых Заказов и транзакций до полного исполнения обязательств сторонами или в течение установленных законом сроков хранения информации.

19.3 Прекращение – Пользователь может отказаться от использования Сайта в любой момент, прекратив посещение Сайта. Однако это не освобождает его от выполнения обязательств по размещённым ранее Заказам.

19.4 Сохранение условий – при прекращении действия Соглашения отдельные его положения, в частности касающиеся интеллектуальной собственности, ограничения ответственности, разрешения споров и защиты персональных данных, остаются в силе в бесконечность.

Заключительное положение

Настоящее Пользовательское соглашение является обязательным и необходимым документом для использования интернет-магазина и совершения покупок. Регистрацией, размещением Заказа или любым иным использованием Сайта Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением, понимает его условия и согласен с ними в полном объёме. При наличии вопросов или неясности Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Оператора для получения консультации до совершения Заказа.

Дата вступления в силу: 04.11.2025

Дата последнего обновления: 04.11.2025